يتطور النظام الشامل للبيع بالتجزئة بشكل مستمر ولا يمكن إنكار أننا جميعًا بحاجة إلى أن نكون على أهبّة الاستعداد لمواكبة التغيير وإدراك التحولات في القطاع والتكيف مع الاتجاهات الناشئة لضمان الاحتفاظ بالعملاء. لم يعد اكتساب العملاء أمرًا يدعو للقلق، حيث يُمكن لجميع تجار التجزئة اكتساب قاعدة العملاء المناسبة من خلال الحملات الفعالة والجهود التي يبذلونها. ومع ذلك، فإن ما ينصبّ عليه جل التركيز الآن هو الاحتفاظ بالعملاء. لهذا السبب نحن بحاجة إلى التركيز على أهمية الاحتفاظ بالعملاء من منظور يعتمد على البيانات، وذلك بتحليل اتجاهات سلوك العملاء والاستفادة من رؤى البيانات لتنفيذ استراتيجيات فعالة للاحتفاظ بالعملاء على المدى الطويل.”